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客服经理【武汉公司】

  • 工作性质:全职
  • 薪资范围:10001-15000
  • 招聘人数:1人
  • 发布时间:2020-07-03
  • 需求部门:武汉公司客户服务部
  • 工作地点:武汉市
  • 截止时间:

工作职责:

1、 每月组织开展客户服务品质检查,形成专项工作报告并及时督促整改关闭。
2、 组织开展第三方专业机构暗访检查,针对性督促各项目短板整改及提升。
3、 按照集团开展满意度调研进行数据分析并跟进整改反馈。
4、 负责中海会微信公众号及移动客服的运营管理、对接维护及编撰推送。
5、负责中海会品牌活动的策划及落地执行。
6、联合物业建立客户分级管理体系,负责大客户管理。
7、负责投诉专线的接听、处理及回访
8、负责部门会议管理、收发函管理、会议执行监督及档案管理。

任职资格:

1、 本科及以上学历(特别优秀者可适当放宽至大专学历);
2、 有上进心、执行力强;工作细致耐心、计划性及条理性强。
3、 有房地产公司或物业公司二年以上品牌策划、服务品质管理工作优验。
4、 具备良好的客户服务意识、团队意识及沟通协调能力,能够独立 处理投诉紧急问题。

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