工作职责：

1、负责各项目风险前介工作，在规划设计、销售、施工、交付等各阶段对项目风险前介工作的开展进行监督、检查；
2、负责对各项目前期风险介入问题的收集、反馈、跟进；
3、 协助处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件
4、 协助负责客户满意度、投诉、重大活动的专项管理体系
5.、协助组织制订跨业务线条的客户服务标准、操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，提升触点体验及客户满意度；

任职资格：

工作经验 5年以上客户服务类工作经验，包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上同岗位工作经验；
专业知识 精通：现代客户服务理念，深刻了解客户需求；
熟悉：房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
了解：房地产开发、建筑、设计、工程、营销、法规相关业务知识；
能力素质 卓越：突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向；
优秀：沟通能力、成就动机、计划执行；
较强：全局观念、分工协作。