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客服经理

  • 工作性质:全职
  • 薪资范围:面议
  • 招聘人数:1人
  • 发布时间:2018-10-11
  • 需求部门:长沙公司客户服务部
  • 工作地点:长沙市
  • 截止时间:

工作职责:

1、负责各项目风险前介工作,在规划设计、销售、施工、交付等各阶段对项目风险前介工作的开展进行监督、检查;
2、负责对各项目前期风险介入问题的收集、反馈、跟进;
3、 协助处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件
4、 协助负责客户满意度、投诉、重大活动的专项管理体系
5.、协助组织制订跨业务线条的客户服务标准、操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,提升触点体验及客户满意度;

任职资格:

工作经验 5年以上客户服务类工作经验,包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上同岗位工作经验;
专业知识 精通:现代客户服务理念,深刻了解客户需求;
熟悉:房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
了解:房地产开发、建筑、设计、工程、营销、法规相关业务知识;
能力素质 卓越:突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向;
优秀:沟通能力、成就动机、计划执行;
较强:全局观念、分工协作。

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